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Customer

Relationship

Management

É um fato inegável que para uma empresa crescer precisará de clientes. E uma solução de CRM, certamente, é parte da resposta para se adquirir novos clientes e retê-los por mais tempo.

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Relacionamento com o Cliente

As atividades de relacionamento com o cliente são parte das atividades fundamentais de qualquer organização, especialmente das empresas que prestam algum tipo de serviço profissional. Estão entre as atividades de Relacionamento com o cliente, principalmente as atividades de marketing, vendas, mas não unicamente. 

 

A soluções de CRM visam aprimorar as atividades de relacionamento com o cliente, prometendo melhorar custos, qualidade de atendimento, foco no público alvo que faz mais sentindo, entre outras vantagens. Tudo através de tratamento de informação, de automatizações de tarefas, integrações, de sistemas, pessoas, e processos.

Soluções de CRM

Atualmente, as soluções de CRM compreendem tecnologias que podem ser aplicada na área de marketing, vendas, contact centers, e serviços.

As primeiras soluções de CRM foram surgindo, aproximadamente, na década de 1990, focadas exclusivamente na área de vendas.  Hoje, existem fornecedores de tecnologia que são focados em vendas, outros mais focados em marketing, enfim, vários fornecedores focados e seus campos específicos, e fornecedores que tentam ser mais abrangentes.

Soluções Especializadas

As soluções especializadas de CRM são aquelas que estão mais focadas em áreas específicas do relacionamento com o cliente. Algumas são focadas em geração de Leads com base em anúncios. Outras são mais focadas em marketing inbound. Tem também aquelas que são focadas no gerenciamento das oportunidades, prospeccção e força de vendas.  Existem várias tipos de soluções de CRM. 

A vantagem das soluções especializadas  é que por terem seus campos mais demilitados conseguem estar frente das que tem foco mais abrangente.  Um empresa com soluções específicas para relacionamento com canais, por exemplo, terá maiores chances de estar na frente quando um novo canal surge no mercado. 

Soluções Ambrangentes

As soluções abrangentes de CRM buscam dar soluções de CRM de ponta a ponta no processos de relacionamento com o cliente. Estas soluções abrangem marketing, vendas, contact centers, help desk, pedidos, contratos,etc.  Até pouco tempo, uma das vantagens deste tipo de solução era a integração entre estes diversos tipos de módulos. Hoje em dia, com o aumento de oferta das soluções de CRM mais especializadas, uma grande oferta de possibilidades de integrações entre os sistemas se desenvolveu. Cada vez mais, as soluções epecializadas estão mais integradas, com os mais diferentes tipos de tecnologias existentes e que surgem no mercado.

Como é de se esperar, as soluções mais abrangentes, por serem mais tradicionais vem determinando o teto de preços das soluções mais especializadas.  Uma solução mais abrangente, por ter muitos serviços terá um preço conforme suas oferta de serviços, quando comparada com uma solução mais especializada.  

 

Um solução de CRM de vendas é assim chamada porque suas funcionalidades estão focadas no apoio e melhoria das atividades de vendas. Veja mais abaixo algumas características de um CRM de vendas e do Pipedrive. As funcionalidades de Vendas é o que tradicionalmente caracterizou e cristalizou a idéia de CRM.

Gerenciamento com Metas

Sem as ferramentas adequadas, normalmente, a equipe de vendas só sabe que perdeu a meta quando já é tarde demais para alguma reação. A ferramenta adequada deve fornecer uma visão sobre suas vendas com relação as metas, de tal forma que seja possível algum tipo de ação antecipada, para evitar que suas metas sejam perdidas.

Gerenciamento da Carteira de Clientes

Gerenciar uma carteira de clientes é sempre um desafio. Identificar com precisão quais clientes a empresa tem, quais estão ativos e quais inativos pode ser um trabalho díficil, quanto mais saber com exatidão com que frequência sua empresa está em contato com todos os clientes ativos. Estes pontos são importantes principalmente na hora que é preciso ver quais clientes podem te ajudar na meta do mês. Um sistema de CRM pode te ajudar muito nestas horas, fornecendo as informações que precisa, no momento em que é mais urgente.

Gerenciamento de Oportunidades

Ajudar no gerenciamento e na concretização de cada oportuniade de forma unica e exclusiva é uma das vantagens de se utilizar um sistema de CRM. Identificar de forma clara e rápida o que esta ocrrendo com determinado negócio, quais os próximos passos, se há risco de esfriamento da oportunidade, etc. Tudo isso é uma das caracteristicas mais importante de um CRM. Com o CRM as empresas aumentam a velocidade do atendimento e também a personalização. A idéia é tratar cada negócio com mais atenção, e com um padrão mínimo de qualidade que é melhorado a cada momento.

Gerenciamento de Equipe

Como a equipe esta em desempenho? Como os negócios estão distribuídos? Como ações em conjunto podem ajudar na melhoria dos resultados gerais? O sistema de CRM pode ajudar a reponder estas perguntas, pois trata também do gerenciamento da força de vendas.

Gerenciamento de Desempenho Individual

Cada profissional de vendas pode entender melhor seu desempenho, ao mesmo tempo que pode automatizar várias tarefas de rotina, como por exemplo, discagens automáticas, ou agendamento de tarefas, reuniões, passagens de negócios, envios de e-mails, integrações com outras ferramentas, eliminando trabalho redundante. Um sistema de CRM ajuda cada profissional de vendas em tudo isso e mais.

Melhoria Contínua

Estabeleça um processo de trabalho. Garanta um patamar mínimo de qualidade. Identifique gargalos de produtividade e desenvolva soluções que ataque os maiores gargalo, para elevar o patamar de toda organização. Os sistemas de CRM te ajudam a colocar os processos de relacionamento com o cliente, de forma repetida, padronizada, além de permitir monitorar, e melhorar de forma contínua.

Organização Apurada

Organizar é a arte de colocar as coisas em seus devidos lugares. Quanto mais organizado você esta, melhor é sua prontidão para ação e reação. Com os sistemas de CRM sua empresa tem as informações separadas de forma mais apurada. Informações de clientes, de negócios, de tarefas, de documentos, cada coisa num lugar apropriado e disponíveis para utilização rápida, no sentido de atender melhor seus clientes, identificar as necessidades e fornecer a solução para gerar negócios.

Padronização que diferencia

Obter um padrão mínimo de produção é ser capaz de reproduzir um serviço muitas vezes. Ser capaz de reproduzir um mesmo serviço com baixa variação, para depois aprimorar os processos, para finalmente elevar a qualidade, permancer um tempo, obter retorno, que inclusive pode financiar os proximos ciclos de melhoria. Os sistemas de CRM ajudam sua empresa estabelecer um padrão mínimo de qualidade no serviços, para que depois possa ir melhorando e melhorando. A ponto de alcançar vantagens que podem se de difícil reprodução.

Diversificação dos Modelos de Vendas

Mantenha seu melhor modelo de vendas nos trilhos, ao mesmo tempo que desenvolve modelos de vendas mais poderosos. Modelos de venda cash cow, modelos em crescimento, e modelos que tem potencial para o futuro. Esteja sempre gerando riqueza, crescendo e inovando. O sistemas de CRM quando bem aplicados tem permitem tudo isso.

 

Pipedrive - CRM de Vendas

Pipedrive

 

Quanto mais utilizado é um sistema de informação, mais testado e apurado ele é. Mais de 80.000 empresas já utilizam o Pipedrive, incluindo empresas de todos portes e complexidade. E mais de 100.000 usuários já utilizam o Pipedrive.

Era da Integração

Na medida que a tecnologia avança, mais e mais soluções são lançadas. As empresas escolhem os segmentos e nichos que podem ter uma vantagem competitiva, e isso gera produtos mais específicos, ficam mais especializados e imbatíveis. É cada vez mais difícil ser melhor em tudo. Ao mesmo tempo, abre-se uma necessidade de integração entre as soluções. Inclusive há produtos que estão começando a cobrar por integração e não mais pelo uso. O pipedrive é um CRM que tem monstrado, na prática, a filosofia de ser o melhor no seu campo e estar aberto para integração com a maior diversidade de soluções possíveis.

Interface Rica

Qualquer sistema de informação é acima de qualquer coisa uma conversa entre o autor do sistema e aquele utiliza o sistema. Esta conversa é muito parecida com a conversa do autor do livro e o leitor. Uma linguagem clara e bem escrita gera no leitor mais vontade de ler ou menos. Algo semelhante ocorre com o sistemas de informação. Os sistemas de informação tem como elementos a linguagem e as funcionalidades. O pipedrive tem uma interface rica, com linguagem simples, e não só, funcionalidades que encantam os usuários, mas os incentivam a melhorar a utilização do sistema, que vão além dos padrões que a organização tem, e fazem não só elevar a produtividade e qualidade dos atendimento, mas coloca os profissionais de vendas como parte da solução, gerando mais engajamento.

Solução nas Núvens

O Pipedrive é uma solução de CRM de vendas totalmente na nuvem. Isto significa que é possível acessar com segurança seus dados de qualquer lugar que haja internet. Uma outra caracteristica dos sistemas em núvem, é que estes são vendidos por assinatura. A vantagem disso é que o cliente paga um preço por mês, e não só tem as funcionalidades e recursos nos dias da compra, como também pode obter melhorias constantes sem necessidades de investimentos maiores. A Pipedrive tem mostrado atuado com esta filosofia nos ultimos anos, clientes que mesmo mantendo o mesmo plano de assinatura, não deixaram de obter melhorias em termos de recursos e funcionalidades de sistema.

Pacotes de Assinaturas de acordo com a necessidade

São quatro tipos de assinaturas: O Essencial, o Advanced, o Professional, e o Corporate. Cada pacote tem um preço específico e correspondem á um conjunto de funcionalidade e recursos que está numa posição bem competitiva aos padrões de mercados.

Pradões Elevados de Segurança

A Pipedrive tem uma estrutura de servidores com backup, com mecanimos de redundancia e de baixa tolerência a falhas, inclui monitoramente de 24 horas por dia, e equipes prontas para entrar em ação, em caso de necessidade. Trata-se de uma estrutura de difícil replicação. Seus dados ficam armezanados nestas estruturas e somente pessoas com autorização podem acessar. A solução da Pipedrive inclui ainda controle de acesso, e log de atividades, visualização de dados específica, onde cada um tem acesso somente aos dados que for preciso.

Suporte Pipedrive

A Pipedrive oferece suporte técnico por chat muito eficiente, rápida e atencioso. Tem uma documentação abrangente e detalhada com texto, imagem e vídeo, além de uma comunidade bem ativa. Além do suporte Pipedrive o cliente pode contar com uma rede de parceiros, da qual a youRaise CRM faz parte, e oferece suporte dedicado, especializado no seu negócio, seja presencial, por telefone, email, e serviços de mensagem como o whastapp.

 

Empresa

Somos a youRaise CRM, uma empresa especializados em Pipedrive, CRM de Vendas! Nosso propósito é ajudar outras empresas a melhorarem suas vendas, ampliando as potencialidades de organização, inteligência e velocidade!

Todas nossas soluções são voltadas para ajudar as empresas a venderem mais. Acreditamos que a atividade de vendas é uma área essencial para geração de riqueza do indivíduo, das famílias e da sociedade. Os sistemas de CRM são meios para acelerar suas vendas.

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